TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web www.dtfrapido.com, cuyo titular es:

• Titular: Rafael Antonio Porras García, empresario individual operando bajo la marca DTF RÁPIDO (parte de Banderas & Estampados Porras).
• NIF: 27324617L
• Domicilio: C/ Celulosa 73, Pol. Ind. La Negrilla, 41016 Sevilla, España
• Teléfono: +34 918 267 070
• Correo electrónico: hola@rafaporras.com

En adelante, "DTF RÁPIDO" o "el vendedor".

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones regulan la venta a distancia de productos de impresión digital DTF (Direct to Film), DTF UV, sublimación, vinilo y demás productos ofrecidos en el sitio web. La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del comprador.

DTF Rápido vende tanto a consumidores (particulares) como a profesionales y empresas (B2B). Algunas cláusulas se aplican exclusivamente a una de ambas categorías, lo que se indica expresamente.

3. Productos y características

Los productos ofrecidos en el sitio web aparecen descritos con sus características esenciales (medidas, tipo de impresión, materiales, etc.). Las imágenes son orientativas; pueden existir ligeras variaciones de color entre la pantalla del cliente y el producto final debido a las características técnicas de cada dispositivo.

3.1 Productos personalizados a partir de archivos del cliente

La mayoría de los productos de DTF RÁPIDO se elaboran a partir de archivos digitales que envía el propio cliente. En este sentido, el comprador acepta expresamente que:

• DTF RÁPIDO NO edita, modifica, corrige ni revisa los archivos enviados. Se imprime exactamente lo que el cliente envía.
• DTF RÁPIDO NO se responsabiliza de errores en los archivos enviados, tales como: baja resolución, errores tipográficos, colores no calibrados, recortes incorrectos, formato inadecuado, elementos no visibles en pantalla o cualquier otro defecto del archivo original.
• Es responsabilidad exclusiva del cliente que el archivo enviado cumpla con las especificaciones técnicas indicadas en el sitio web y sea adecuado para el resultado deseado.
• DTF RÁPIDO NO se responsabiliza del contenido de los diseños enviados ni de la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los mismos. El cliente garantiza ser titular de los derechos o contar con las autorizaciones necesarias.

4. Precios

Los precios mostrados en el sitio web se indican en euros (€) y NO incluyen IVA. El IVA aplicable se calcula y muestra durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Los precios pueden variar en cualquier momento, pero se aplicará siempre el precio vigente en el momento de la realización del pedido.

5. Proceso de compra

1. El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
2. Indica los datos de envío y facturación.
3. Selecciona el método de pago y el tipo de envío.
4. Confirma el pedido tras revisar el resumen y aceptar estas Condiciones.
5. Recibe un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.

A continuación, el cliente debe subir el archivo o archivos a imprimir indicando claramente el número de pedido. Hasta que no recibimos el archivo, el pedido no entra en producción.

El contrato de compraventa se entiende formalizado cuando el cliente recibe la confirmación del pedido.

6. Métodos de pago

El cliente puede pagar mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bizum
• PayPal
• Shop Pay
• Transferencia bancaria

El pago debe completarse en el momento del pedido. En el caso de transferencia bancaria, el pedido no entra en producción hasta confirmar la recepción del importe.

Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras. DTF RÁPIDO no almacena los datos bancarios del cliente.

7. Envíos y plazos de entrega

7.1 Zona de envío

DTF RÁPIDO envía pedidos a:

• España peninsular y Baleares
• Portugal continental

NO se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos fuera de los indicados.

7.2 Modalidades y costes de envío

* Condiciones para el servicio exprés 24h y la recogida en el mismo día:

Para que estos servicios puedan garantizarse, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Realizarse correctamente (pedido confirmado, pagado y archivo subido) antes de las 13:00 h.
  
• Envío de archivos correctamente antes de las 13:00 h.
• En días laborables, de lunes a jueves.
• El pedido debe ser inferior a 30 metros lineales de impresión.

Si el pedido no cumple alguna de estas condiciones, no podremos garantizar el plazo del servicio exprés ni la recogida en el mismo día, y se aplicará el plazo estándar correspondiente.

Los transportistas habituales son MRW y, en algunos casos, GLS.

7.3 Cómputo de plazos

Los plazos indicados se cuentan en días laborables desde la recepción del archivo a imprimir y la confirmación del pago. Los pedidos recibidos en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Los plazos son orientativos y dependen del transportista. DTF Rápido no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa de transporte ni a causas de fuerza mayor.

7.4 Incidencias en el transporte

Si el paquete llega dañado o con incidencia visible, el cliente debe hacerlo constar al transportista en el momento de la entrega y comunicárnoslo a hola@rafaporras.com en un plazo máximo de 24 horas. Sin estos requisitos, no podemos gestionar la reclamación con el transportista.

8. Derecho de desistimiento

8.1 Productos personalizados — EXCEPCIÓN APLICABLE

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable a los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (es decir, los productos impresos a partir de un archivo facilitado por el cliente).

Esto significa que una vez confirmado el pedido y enviado el archivo a producción, el cliente NO puede desistir ni solicitar la devolución del importe por cambio de opinión.

8.2 Productos no personalizados

Para productos no personalizados (accesorios, consumibles u otros productos estándar de catálogo), el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho:

1. Envía un correo a hola@rafaporras.com indicando el número de pedido y manifestando tu voluntad de desistir. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de este documento.
2. Devuelve el producto en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
3. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
4. Una vez recibido y comprobado el producto, reembolsaremos el importe (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra.

9. Garantía legal de conformidad

Como consumidor, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto, conforme al TRLGDCU.

9.1 Qué cubre

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad del producto con lo solicitado en el momento de la entrega.

9.2 Qué NO cubre

La garantía NO cubre, en particular:

• Defectos en los archivos enviados por el cliente (resolución, colores, formatos, errores tipográficos, etc.).
• Desgaste normal por el uso del producto.
• Daños causados por un lavado, planchado o aplicación incorrectos (consultar instrucciones específicas).
• Daños causados por manipulación, transporte por parte del cliente, exposición a condiciones extremas o uso inadecuado.
• Variaciones de tono o color derivadas de las características técnicas de la impresión digital, dentro de las tolerancias habituales del sector.
• Productos modificados, lavados de forma indebida o aplicados sobre tejidos no compatibles.

10. Devoluciones y reclamaciones

10.1 Plazo para reclamar

El cliente dispone de 5 días laborables desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relativa a la calidad de la impresión o conformidad del producto. Pasado este plazo, no se admitirán reclamaciones por estos motivos, salvo que se trate de un defecto que solo puede ponerse de manifiesto con un uso normal y posterior del producto.

10.2 Procedimiento

Para reclamar una incidencia:

1. Envía un correo a hola@rafaporras.com dentro del plazo indicado, con el número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías que muestren el problema con claridad.
2. Nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables.

10.3 Soluciones aplicables

• Si el error es atribuible a DTF Rápido (defecto de impresión, error en el proceso, archivo bien enviado pero impreso incorrectamente): reimprimimos el pedido sin coste o, a elección del cliente, reembolsamos el importe.
• Si el error es atribuible al cliente (archivo defectuoso, error en la elección, especificaciones incorrectas, etc.): no procede devolución ni reimpresión gratuita. No obstante, a nuestra discreción y como gesto comercial, podremos ofrecer descuentos, cupones para futuras compras o conservar el importe como saldo a favor del cliente.

11. Hojas de reclamaciones

DTF Rápido dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores en su establecimiento físico (C/ Celulosa 73, Pol. Ind. La Negrilla, 41016 Sevilla), conforme a lo establecido en la normativa de la Junta de Andalucía. También puedes solicitarlas escribiendo a hola@rafaporras.com.

12. Resolución de litigios en línea (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al cliente consumidor de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

A través de esta plataforma, los consumidores residentes en la UE pueden presentar reclamaciones derivadas de compras realizadas online.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recogidos durante el proceso de compra se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

14. Modificación de las condiciones

DTF Rápido se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su realización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia:

• Cuando el cliente actúe como consumidor, será competente el juzgado o tribunal del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.
• En el resto de casos (clientes profesionales o empresas), ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre las presentes Condiciones, puedes escribir a:

hola@rafaporras.com Teléfono: +34 918 267 070

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ANEXO: Modelo de formulario de desistimiento

(Aplicable únicamente a productos NO personalizados — los productos personalizados a partir de archivos del cliente están excluidos del derecho de desistimiento conforme al Art. 103.c TRLGDCU)

A la atención de DTF Rápido Rafael Porras Sánchez C/ Celulosa 73, Pol. Ind. La Negrilla, 41016 Sevilla hola@rafaporras.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto:

• Producto: __________________________________
• Número de pedido: __________________________
• Fecha del pedido: ___________________________
• Fecha de recepción: _________________________
• Nombre del consumidor: _____________________
• Domicilio del consumidor: ____________________
• Fecha: _____________________________________
• Firma del consumidor (solo si se envía en papel): _______